ヘルプデスク
サポートデスクの立ち上げをしたい
クラウドサービスに関する製品の使い方、技術的な問題、トラブルなどのお問い合わせに対応します。
課題
サポートデスクにおいて、こんな事にお困りではないですか？
課題と解決策
「ヘルプデスク」サービスが解決します
技術的なトラブルを迅速に解決してほしい
一次受付の上、提供ベンダと連携の上対応します。
お問い合わせ対応からトラブルまで全般的に対応いたします。トラブル発生時にはサービス提供元と連携しながら迅速に解決へ導きます。
コストパフォーマンスの高い効果的なサポートを希望
ナレッジベースの活用をします。
ヘルプデスク開設後は過去のお問い合わせ履歴等をナレッジとして蓄積し、対応品質の向上を目指します。また問合せ管理システムを利用することにより、対応漏れや重複対応を防ぎ効率化を目指します。
自社のニーズに合わせたカスタマイズサポートが欲しい
ニーズの明確化とカスタマイズを行います。
ヘルプデスク開設前に詳細をヒアリングの上、最適な体制をご提案させて頂きます。必要に応じて個別システムの導入やカスタマイズ等を行い、個社毎のニーズに対応させて頂きます。